Telkomsel Berikan Kompensasi atas Penurunan Kualitas Layanan 4G Telkomsel dan IndiHome di Papua Selatan, Tengah, dan Barat
Ilustrasi Telkomsel
JAYAPURA, wartaplus.com - Setelah PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk menyelesaikan proses pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke pada, Sabtu, 13 September 2025 lalu, Telkomsel terus berkomitmen memberikan kompensasi.
Fajri Adi Firmansyah selaku General Manager Mobile Consumer Business Telkomsel Region Maluku and Papua dalam rilis persnya mengatakan, pihak Telkomsel memberikan kompensasi bagi pelanggan yang berada di wilayah terdampak ketika terjadi penurunan kualitas layanan.
Beberapa wilayah terdampak yaitu Kabupaten Merauke, Boven Digoel, Mappi, Asmat, Mimika, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Nabire, Kaimana dan Fak Fak.
“Telkomsel akan memberikan Penggantian kuota internet kepada pelanggan Telkomsel Prabayar yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan,” kata Fajri. Pelanggan bisa melakukan klaim kuota kompensasi *melalui UMB *888*20#.
Lalu bagi pelanggan *IndiHome* dan *Telkomsel HALO, kompensasi selama penurunan kualitas layanan akan diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata untuk tagihan pemakaian layanan bulan September, sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan.
“Bagi Pelanggan IndiHome, diimbau untuk melakukan pembayaran tagihan pemakaian layanan bulan September di atas tanggal 3 Oktober setelah proses penyesuaian diskon tagihan prorata selesai dilakukan,” jelasnnya.
Sementara itu, untuk pelanggan Telkomsel HALO, diskon tagihan prorata akan diberlakukan pada tagihan pelanggan di bulan Oktober.
Pelanggan IndiHome juga akan mendapatkan layanan GRATIS 1 bulan peningkatan kecepatan IndiHome serta layanan all channel IPTV IndiHome.
“Terimakasih dan apresiasi yang tinggi kami sampaikan kepada seluruh pihak yang telah membantu proses pemulihan jaringan ini serta seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya menggunakan produk dan layanan Telkomsel,” ucap Fajri.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Telkomsel dan IndiHome, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI, menghubungi layanan pelanggan di 188 atau kanal media sosial resmi Telkomsel di facebook.com/Telkomsel, X/Twitter & Instagram @telkomsel.**
