Layanan 4G dan Indihome di Papua Tengah dan Selatan Alami Gangguan, Telkomsel Berikan Kompensasi Kepada Pelanggan
Yasrinaldi, General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua/dok.Telkomsel
JAYAPURA, wartaplus.com – Sehubungan dengan terjadinya penurunan kualitas layanan broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan Indihome di beberapa Wilayah Provinsi Papua Selatan dan Papua Tengah pada Sabtu, 16 Agustus 2025 lalu, Telkomsel memberikan sejumlah kompensasi kepada pelanggan yang terdampak.
Yasrinaldi, General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua dalam rilis persnya, Rabu (20/08/2025) kembali menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan Telkomsel di beberapa wilayah terdampak saat ini diantaranya : Kab/Kota . Merauke, Kab. Mimika, Kab. Mappi,Kab. Asmat, Kab. Boven Digoel, Kab/Kota. Nabire, Kab. Deiyai, Kab. Dogiyai, Kab. Paniai, Kab. Kaimana,Kab. Waropen, dan Kab. Kepulauan Aru .
Hal ini terjadi akibat putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Telkom Sulawesi–Maluku–Papua Cable System #2 (SMPCS#2) ruas Sorong–Merauke yang melayani akses Internet di wilayah tersebut, akibat faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia.
"Telkomsel bersama Telkom Group telah melakukan berbagai upaya untuk meminimalisir dampak gangguan termasuk memindahkan lalu lintas data menggunakan jaringan radio dan satelit sebagai solusi sementara," ungkap Yasrinaldi.
Selanjutnya, Telkom saat ini tengah melaksanakan proses perbaikan kabel laut yang dilakukan dalam dua tahap di titik koordinat terdampak.
"Target pemulihan tahap awal ditargetkan selesai selambat lambatnya pada pekan pertama September 2025," katanya.
Yasrinaldi menambahkan, selama penurunan kualitas layanan terjadi, Telkomsel berkomitmen untuk memberikan kompensasi berupa:
a. Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpaharus melakukan pengisian pulsa.
b. Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome sesuai dengan durasi penurunankualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
c. Bantuan komunikasi paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan hanyaRp 1,- (Satu Rupiah) melalui UMB *888*20#.Paket SMS ini dapat di klaim setiap hari 1x 24 jam selama masa gangguan.
Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota datakepada pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang akan diatur kemudian.
"Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruaninformasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini," pungkas Yasrinaldi.**
